Réponse à vos préoccupations

Si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez communiquer avec nous en choisissant l’une des options ci-dessous.

Titulaires d’un compte de dépôt
Sans frais : 1-833-318-7878
Adresse courriel : [email protected]
Adresse postale : Service à la clientèle, Peoples Bank, 888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (C.-B.)  V6C 3K4
En personne : 888, rue Dunsmuir, bureau 100, Vancouver (C.-B.)  V6C 3K4

Clients hypothécaires
Sans frais : 1-855-288-4855
Adresse courriel : [email protected]
Adresse postale : Service à la clientèle, Paradigm Quest Inc., 451, rue Phillip, bureau 100, Waterloo (Ontario) N2L 3X2
Télécopieur : 416-366-8607

Nous ferons tout ce qui est possible pour corriger les choses dès que vous nous aurez contactés. Si toutefois notre réponse ne vous satisfait pas, faites-le-nous savoir et nous transmettrons votre requête à un gestionnaire des plaintes.

Si votre plainte n’a pu être résolue à votre satisfaction à l’étape 1 ou dans les 14 jours suivant son dépôt, celle-ci sera acheminée à une personne responsable de la gestion des plaintes.

Cette personne accusera réception de votre demande et vous tiendra régulièrement au courant de l’évolution du dossier. Elle examinera votre plainte et tentera de trouver une solution avec vous.

Si la situation est corrigée à l’étape 2, le ou la gestionnaire des plaintes vous fournira un résumé écrit de votre requête et du résultat obtenu. Toutefois, si vous jugez que vos préoccupations n’ont pas été entièrement prises en compte et souhaitez maintenir votre plainte, cette personne vous indiquera les prochaines étapes à suivre.

Si, à la suite des étapes 2 et 3, nous n’avons pas répondu à votre plainte avec satisfaction, celle-ci sera acheminée à notre responsable des plaintes. Cette personne est la plus haut placée dans la hiérarchie de Peoples Bank pour le traitement des plaintes.

La personne responsable des plaintes examinera votre requête et vous enverra une réponse écrite dans les 56 jours (huit semaines) à partir de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre plainte pour la première fois. Nous visons toujours une résolution de plainte rapide.

Si notre décision finale au sujet de votre plainte ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu notre réponse écrite dans les 56 jours (huit semaines) à partir de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre plainte pour la première fois, vous êtes en droit de transmettre votre plainte à l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI).

L’OSBI est un organisme libre et indépendant qui offre de régler gratuitement des différends entre les banques et leurs clients. Vous pouvez vous adresser à l’OSBI à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Ombudsman des services bancaires et d’investissement
Adresse postale : Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), 20, rue Queen Ouest, bureau 2400, C.P. 8, Toronto ON M5H 3R3
Sans frais : 1-888-451-4519
Adresse courriel : [email protected]

Communiquez avec l’Agence de la consommation en matière financière du Canada
L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) supervise les institutions financières sous réglementation fédérale pour s’assurer qu’elles se conforment aux dispositions relatives à la protection des consommateurs énoncées dans les lois fédérales qui les régissent. Vous pouvez communiquer avec l’ACFC même si elle n’intervient pas dans le cas de plaintes individuelles entre les banques et leurs clients. Vous pouvez vous adresser à l’ACFA à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Agence de la consommation en matière financière du Canada
Adresse postale : ACFC, 6^e étage, Édifice Enterprise, 427, avenue Laurier Ouest, Ottawa (Ontario) K1R 1B9.
Sans frais : 1-866-461-2232
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca

Clientèle âgée
Si vous avez besoin d’aide pour déposer une plainte, vous pouvez demander à quelqu’un de le faire pour vous, par exemple un ami ou un membre de votre famille. Nous avons également désigné un membre de notre équipe pour aider nos clients âgés. Pour obtenir de l’aide au sujet de votre plainte, vous pouvez communiquer avec notre champion des aînés par courriel à l’adresse [email protected] ou, si vous préférez lui parler directement, composez le 833-318-7878.  

Inquiétudes au sujet de la protection de la vie privée
Si vous avez des questions ou des inquiétudes au sujet de la protection de vos renseignements personnels, ou une plainte à formuler en ce sens, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des coordonnées fournies à l’étape 1. Autrement, vous pouvez joindre notre responsable de la protection de la vie privée directement :

Téléphone : 1-604-683-2881
Adresse courriel : [email protected]
Adresse postale : Responsable de la protection de la vie privée, Groupe Peoples, 888, rue Dunsmuir, bureau 1400, Vancouver (Colombie-Britannique)  V6C 3K4

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction à la suite de votre contact avec le responsable de la protection de la vie privée, vous pouvez communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à l’aide des coordonnées ci-dessous.

Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Sans frais : 1-800-282-1376
Adresse postale : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, 30, rue Victoria, Gatineau (Québec) K1A 1H3

Site Web : www.priv.gc.ca.

Rétroaction liée à notre processus de traitement des plaintes

Merci de nous faire part de votre opinion au sujet de notre façon de traiter les plaintes. Nous utilisons ces commentaires pour nous assurer que nous continuons à bien vous servir, et pour travailler sur les choses qui doivent être améliorées. Vous pouvez nous faire part de vos commentaires à l’adresse courriel [email protected].